Keď sa prihlasovacie okno správa inak ako na webe, ktorý ste používali predtým, najčastejšie ide o starú uloženú verziu stránky v prehliadači. Druhou častou príčinou je slabé pripojenie alebo zablokovaný vyskakovací panel.
Načítanie stránky a hier na telefóne
Hráč na obrazovke vidí prázdnu plochu, zaseknutý spinner alebo chybovú hlášku pri spustení hry.
- stará pamäť prehliadača s neaktuálnymi súbormi,
- nestabilné mobilné dáta alebo prepnutá sieť,
- blokovač reklám alebo doplnok súkromia,
- zablokované vyskakovacie okná pre herné okno,
- zastaraná verzia mobilného prehliadača.
- Zatvorte všetky karty s hrou a otvorte stránku znova.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies v prehliadači telefónu.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a naopak.
- Skúste režim bez doplnkov alebo dočasne vypnite blokovač reklám.
- Povoľte vyskakovacie okná pre stránku, na ktorej sa prihlasujete.
- Aktualizujte prehliadač v obchode s aplikáciami telefonu.
- Otvorte herný portál v inom prehliadači, ktorý máte v telefóne.
- Skúste inú hru, aby ste zistili, či problém postihuje celú stránku.
- Reštartujte telefón a overte, či sa načítanie zmenilo.
- Zapnite úsporný režim dát len na skúšku a sledujte rozdiel.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa stránka nenačíta v žiadnom prehliadači ani na inej sieti.
Odmietnutý vklad alebo výber pre limity
Hráč odošle platbu a dostane hlášku, že operácia prekračuje povolený rozsah alebo nie je dostupná.
- suma je mimo rozsahu, ktorý účet povoľuje,
- na účte už visí nevybavená platba,
- platobná metóda nie je pre daný typ operácie povolená,
- účet ešte nemá dokončené overenie,
- herné požiadavky na výber nie sú splnené.
- Otvoríte si prehľad transakcií a nájdite odmietnutú položku.
- Prečítajte si presné znenie hlášky, určuje, či ide o sumu alebo metódu.
- Znížte sumu pod hranicu, ktorú účet pripúšťa, a skúste znova.
- Počkajte, kým sa predchádzajúca platba vybaví, a potom opakujte pokus.
- Vyberte inú platobnú metódu, ktorá je pre výber povolená.
- Doplňte chýbajúce údaje v profile, ak ich systém vyžaduje.
- Overte, či máte dokončené overenie totožnosti.
- Splňte podmienky, ktoré sa viažu na pripísaný bonus, ak ste ho využili.
- Pri výbere zadajte sumu v mene účtu a skontrolujte predvyplnené polia.
- Ak ste využili 22bet promo code, pozrite sa, či je bonus viazaný na konkrétnu hru.
- Zopakujte operáciu po prihlásení na inom zariadení.
Podporu oslovte, keď je hláška rovnaká pri viacerých sumách aj metódach.
Overenie totožnosti (KYC) a odmietnuté doklady
Hráč nahrá doklad a stav overenia zostane nezmenený alebo sa vráti ako neprijatý.
- fotografia je rozmazaná alebo má odlesk,
- doklad je za hranicou platnosti,
- údaje na doklade sa nezhodujú s profilom,
- chýba druhá strana dokladu alebo adresa,
- súbor má nepodporovaný formát alebo veľkosť.
- Otvoríte sekciu overenia a pozrite sa na dôvod zamietnutia.
- Odfoťte doklad na rovnom svetle bez blesku.
- Zachyťte všetky štyri rohy a strojovo čitateľnú zónu.
- Skontrolujte, či je doklad platný v deň odoslania.
- Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu s profilom.
- Ak sa údaje líšia, upravte profil podľa dokladu.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak ho dodávate v obojstrannom prevedení.
- Použite formát, ktorý systém prijme, a súbor nahrávajte celý.
- Neposielajte ten istý dokument viackrát za sebou bez zmeny.
- Počkajte na výsledok a medzitým nemeňte údaje v profile.
- Ak je to potrebné, priložte druhý doklad totožnosti s fotografiou.
Podporu kontaktujte, keď je dokument jasný a aj tak sa vráti ako neprijatý.
Vklad odišiel z banky, ale na účte nie je
Hráč vidí v banke odoslanú platbu, no zostatok v kasíne sa nezmenil.
- platba čaká na spracovanie na strane banky,
- chybný variabilný symbol alebo referencia,
- platba smerovala na iný účet, než je ten hráčov,
- vklad bol zadaný počas výpadku spojenia,
- rovnaká suma je zablokovaná ako duplicitná operácia.
- Otvoríte výpis v banke a skontrolujte stav platby.
- Poznamenajte si referenciu a čas odoslania.
- Prihláste sa cez 22Bet login a otvorte históriu vkladov.
- Porovnajte stav v histórii so stavom v banke.
- Skontrolujte, či bol vklad zadaný z účtu na vaše meno.
- Overte, či referencia pri platbe sedí s pokynmi pri vklade.
- Ak je platba blokovaná ako duplicitná, zrušte druhý pokus.
- Nezadávajte nový vklad, kým sa prvý nevybaví.
- Počkajte na zmenu stavu a obnovte stránku v prehliadači.
- Uložte si potvrdenie o platbe pre prípad reklamácie.
- Ak sa stav nezmení, pošlite podpore referenciu a čas platby.
Podporu kontaktujte vtedy, keď banka platbu potvrdí ako odoslanú a kasíno ju stále neeviduje.
Rýchly prehľad
Tabuľka spája najčastejšie príznaky s ich obvyklou príčinou a prvým krokom, ktorý má hráč urobiť.
| Problém | Obvyklá príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Stránka sa nenačíta | stará pamäť prehliadača | vymazanie cookies a obnovenie stránky |
| Vklad odmietnutý | suma mimo povoleného rozsahu | znenie hlášky pri transakcii |
| Výber odmietnutý | nesplnené podmienky bonusu | prehľad pripísaných bonusov |
| KYC viazne | nezhoda údajov s dokladom | porovnanie profilu a dokladu |
| Vklad chýba na účte | platba čaká na spracovanie | výpis z banky a história vkladov |
Prvý riadok tabuľky sa týka telefónu aj počítača, pretože rovnaká pamäť prehliadača ovplyvňuje obe zariadenia. Pri druhom a treťom riadku rozhoduje presné znenie hlášky, nie suma, ktorú ste zadali. Overenie totožnosti sa zasekne najčastejšie vtedy, keď sa meno v profile nezhoduje s dokladom. Chýbajúci vklad treba riešiť cez výpis z banky, ktorý je jediným dôkazom o odoslaní platby. Pri hrách cez 22bet online casino pomáha aj kontrolný pokus v inom prehliadači na tom istom telefóne. Hráči, ktorí si pred vkladom prečítajú stav svojho účtu, sa vyhnú väčšine odmietnutí.
Pred každou platbou si skontrolujte, či sedí meno, mena a zvyšné podmienky na účte; práve tento krok odstráni väčšinu problémov skôr, než sa objavia.
