Porovnávate Casino Classic s kasínom, ktoré ste používali predtým, a na obrazovke vidíte, že bonus nebol pripísaný, vklad chýba alebo výplata visí. Najčastejšou príčinou je nesplnená podmienka alebo oneskorenie na strane platobnej služby, nie chyba kasína.
Bonus alebo free spiny neboli pripísané
Po vklade alebo zadaní kódu sa bonus neobjaví na účte, hoci ste ho očakávali.
- Kód bol zadaný s preklepom alebo v nesprávnom poli.
- Podmienky bonusu neboli splnené pred vkladom.
- Vklad bol vykonaný skôr, než ste kód aktivovali.
- Bonus bol už raz použitý na tomto účte.
- Prebieha ručné overenie účtu.
- Skontrolujte, či ste kód zadali presne tak, ako bol uvedený pri ponuke.
- Uistite sa, že ste kód vložili do poľa pre bonusový kód, nie do poznámky.
- Pozrite sa, či ste vklad neposlali pred aktiváciou kódu.
- Overte, či ste na účte nemali už skôr rovnaký typ bonusu.
- Počkajte na spracovanie a obnovte stránku kasína.
- Skontrolujte stav overenia účtu v nastaveniach profilu.
- Ak sa bonus stále nezobrazuje, kontaktujte podporu s ID transakcie.
Kontaktujte podporu vtedy, keď ste prešli všetky kroky a bonus stále chýba.
Vklad odišiel z banky, ale na účte kasína nie je
Z banky vám odišli peniaze, no zostatok v kasíne sa nezmenil.
- Platba je stále v spracovaní u poskytovateľa.
- Vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo s nesprávnym variabilným symbolom.
- Banka zadržala transakciu na kontrolu.
- Kasíno čaká na potvrdenie platby.
- Bol prekročený limit pre daný spôsob vkladu.
- Otvorili ste online kasína a v histórii transakcií skontrolujte stav vkladu.
- Porovnajte sumu a čas odoslania s výpisom z banky.
- Uistite sa, že ste platbu poslali na správne údaje.
- Počkajte, kým banka transakciu nespracuje.
- Skontrolujte, či váš spôsob vkladu nepodlieha dodatočnému overeniu.
- Zopakujte vklad menšou sumou, ak to podmienky dovoľujú.
- Ak sa vklad neobjaví, požiadajte podporu o preverenie s potvrdením o platbe.
Podporu kontaktujte vtedy, keď banka potvrdí odoslanie a kasíno platbu stále neeviduje.
Výplata čaká dlhšie, ako ste očakávali
Výplatu ste požiadali, no stav je stále „čaká“ alebo „v spracovaní“.
- Prebieha overenie totožnosti alebo adresy.
- Boli použité bonusové prostriedky a podmienky nie sú splnené.
- Výplata smeruje na účet, ktorý nie je na vaše meno.
- Kasíno spracúva viac žiadostí naraz.
- Chýba potvrdenie platobnej metódy.
- Skontrolujte stav výplaty v histórii transakcií.
- Uistite sa, že máte dokončené overenie účtu.
- Prejdite si, či ste splnili podmienky bonusu pred výberom.
- Overte, či účet príjemcu je vedený na vaše meno.
- Počkajte na spracovanie a sledujte oznámenia v kasíne.
- Ak výplata visí, požiadajte podporu o kontrolu stavu.
- Poskytnite podpore potrebné doklady, ak o ne požiada.
Kontaktujte podporu vtedy, keď výplata čaká neprimerane dlho a nemáte žiadnu informáciu o dôvode.
Pred každou akciou si vopred overte, či máte správny kód a dokončené overenie účtu.
