Klokken er 07:40, du sitter på bussen og vil bruke noen minutter på en rask økt, men innloggingsfeltet svarer ikke og siden laster på nytt. Det vanligste symptomet på at Rizk logg inn feiler, er at nettleseren beholder en gammel økt eller at passordet er skrevet med feil tegn.
Når innloggingssiden ikke slipper deg inn
Du taster brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen mislyktes eller at du må logge inn på nytt. Ofte ligger problemet i nettleseren, ikke i kontoen din.
- En utløpt eller ødelagt informasjonskapsel fra en tidligere økt
- Feil store og små bokstaver, eller et ekstra mellomrom i passordfeltet
- En utvidelse eller en privat fane som blokkerer innloggingsskriptet
- For mange forsøk på kort tid, slik at kontoen midlertidig sperres
- Utdatert nettleser på telefonen
- Åpne Rizk i en ny fane og last siden på nytt før du prøver igjen.
- Tøm informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleseren.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
- Sjekk at tastaturet ikke står på feil språk eller har caps lock på.
- Prøv en annen nettleser, eller en privat fane uten utvidelser.
- Slå av annonseblokkering for siden og last den på nytt.
- Bruk mobilsiden i telefonens nettleser hvis du er på farten.
- Vent litt hvis du har prøvd mange ganger, og la sperren gå ut.
- Bruk funksjonen for glemt passord og velg et nytt passord.
- Sjekk at e-postadressen du bruker, er den samme som kontoen er registrert med.
- Logg inn på nytt og se om velkomstskjermen åpner seg som normalt.
- Noter feilmeldingen du får, i tilfelle du må ta kontakt.
- Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter disse stegene.
Ta kontakt med support når du har prøvd flere nettlesere og tilbakestilt passordet uten resultat.
Uttak som blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, men beløpet står som ventende lenger enn du hadde regnet med. Det skyldes ofte at kontoen må kontrolleres før pengene kan sendes.
- Identitetskontrollen er ikke fullført
- Et bonusvilkår gjelder for beløpet du vil ta ut
- Uttaket er større enn det som er spilt gjennom
- Betalingsmåten du tok ut til, er ikke bekreftet
- Flere uttak ligger til behandling samtidig
- Åpne kontosiden og se om det ligger en åpen forespørsel om dokumenter.
- Send dokumentene som mangler, i den formen som er beskrevet.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som binder beløpet.
- Spill ferdig eventuelle vilkår før du ber om uttak på nytt.
- Bekreft betalingsmåten hvis den er merket som ubekreftet.
- Avbryt uttak du ikke lenger trenger, så slipper du dobbeltbehandling.
- Bruk samme betalingsmåte som du satte inn med, der det er mulig.
- Logg inn på Rizk logg inn og se status på uttaket i kontohistorikken.
- Les hva som står i statusfeltet, i stedet for å gjette.
- Sjekk at navnet på kontoen stemmer med navnet på casino-kontoen.
- Vent til behandlingen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
- Ta vare på referansenummeret du får når uttaket er registrert.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg og ingen dokumenter mangler.
Kontakt support når alle dokumenter er levert og statusen fortsatt står stille.
Avslag fordi du har nådd en grense
Du får melding om at innskuddet eller uttaket er avslått fordi en grense er nådd. Grensene kan gjelde både kontoen din og betalingsmåten du bruker.
- Du har satt en egen innskuddsgrense på kontoen
- Uttaket overstiger det som er tillatt for én forespørsel
- Betalingsmåten har sin egen grense for beløp
- Beløpet er større enn det du har spilt gjennom
- Flere mindre innskudd har ført til at dagsgrensen er brukt opp
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
- Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser du har satt selv.
- Juster en grense du har satt, hvis du vil endre den.
- Del et stort uttak i mindre beløp hvis dette er tillatt.
- Prøv en annen betalingsmåte hvis grensen gjelder den du bruker.
- Sjekk at du ikke har flere små innskudd som til sammen fyller dagsgrensen.
- Vent til grensen nullstilles, og prøv igjen da.
- Spill gjennom eventuell bonus før du ber om uttak.
- Se om det står et eget tak for uttak per forespørsel.
- Bekreft at kontoopplysningene er riktige før du sender på nytt.
- Unngå å gjenta det samme avslåtte beløpet med en gang.
- Ta vare på kvitteringen fra banken hvis beløpet er trukket.
- Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil på kontoen.
Kontakt support når du har sjekket egne grenser og fortsatt får avslag uten forklaring.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på kontoen
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på casino-kontoen er uendret. Det betyr sjelden at pengene er tapt, men at overføringen ikke er registrert ennå.
- Overføringen er sendt men ikke mottatt hos casinoet
- Innskuddet er knyttet til en bonus og venter på godkjenning
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke er koblet til kontoen
- Siden ble lukket før bekreftelsen kom
- Banken har reservert beløpet uten å sende det videre
- Sjekk kontohistorikken for å se om innskuddet står som behandlet.
- Last siden på nytt og se om saldoen oppdateres.
- Vent litt før du prøver et nytt innskudd, så du ikke betaler dobbelt.
- Se etter en status som venter eller avventer i historikken.
- Åpne banken og sjekk om beløpet står som reservert eller trukket.
- Ta skjermbilde av både bankutskriften og kontohistorikken.
- Finn referansenummeret for innskuddet i historikken.
- Bekreft at du brukte samme betalingsmåte som er registrert på kontoen.
- Sjekk om en bonus er knyttet til innskuddet og venter på aktivering.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Prøv ikke å sette inn samme beløp på nytt før saken er avklart.
- Kontakt support med skjermbildene og referansenummeret.
- Kontakt banken hvis support bekrefter at innskuddet ikke er mottatt.
- Følg opp saken til beløpet er synlig på saldoen.
Kontakt support så snart du har referansenummeret, slik at beløpet kan spores.
Identitetskontroll som står fast eller får avslag
Du har sendt dokumenter, men kontrollen står som under behandling eller dokumentene blir avvist. Ofte er det bildekvaliteten eller gyldigheten som er problemet.
- Bildet er uskarpt eller har gjenskinn
- Dokumentet er utløpt
- Kanten av dokumentet er kuttet bort
- Navnet stemmer ikke med det som er registrert på kontoen
- Feil dokumenttype er lastet opp
- Åpne kontosiden og se hvilket dokument som mangler.
- Les beskrivelsen av hvilken dokumenttype som kreves.
- Legg dokumentet på et flatt underlag med godt lys.
- Ta bildet forfra slik at alle fire hjørner er synlige.
- Unngå blitz og gjenskinn fra lamper.
- Sjekk at teksten er lesbar i bildet før du laster det opp.
- Bruk et dokument som fortsatt er gyldig.
- Sørg for at navnet stemmer med kontoopplysningene.
- Last opp ett dokument om gangen, i riktig kategori.
- Send inn på nytt hvis du fikk avslag, og rett opp det som ble påpekt.
- Ikke send samme bilde flere ganger, det kan forsinke saken.
- Vent på svar før du laster opp flere varianter.
- Ta vare på bekreftelsen på at dokumentene er sendt.
- Kontakt support hvis kontrollen står fast uten at nye dokumenter mangler.
Kontakt support når du har lastet opp et tydelig og gyldig dokument og statusen ikke endrer seg.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og bekrefte betalingsmåten med en gang du oppretter kontoen, lenge før du trenger å ta ut penger.
