Pri poslednom vklade sa vám zobrazilo hlásenie o zamietnutej transakcii, hoci ste nič nemenili. Najčastejšou príčinou býva neoverený účet alebo prekročený limit.
Overenie totožnosti sa zaseklo
Pri prvom výbere vidíte žiadosť o doklady a následne stav „čaká na overenie“.
- Nesprávne snímky dokladov
- Nekvalitná fotografia alebo odlesky
- Doklad je po splatnosti
- Meno na účte sa nezhoduje s dokladom
- Systém vyžaduje druhý doklad
- Skontrolujte, či je doklad celý v zábere a bez odleskov.
- Nahrajte doklad vo formáte JPG alebo PNG, nie sken s tmavým pozadím.
- Overte, že dátum platnosti dokladu ešte neuplynul.
- Porovnajte meno, priezvisko a adresu s údajmi v profile.
- Ak ste zmenili priezvisko, priložte sobášny list alebo rozhodnutie.
- Skúste nahrať občiansky preukaz aj pas, ak systém ponúka obe možnosti.
- Pre adresu použite nedávny účet za energie, nie výpis z banky starší ako tri mesiace.
- Vyhnite sa retušovaniu alebo úprave farieb na snímke.
- Po každom nahratí odošlite formulár tlačidlom „Odoslať“.
- Počkajte na e-mail s potvrdením, nie na zmenu v profile.
- Ak odošlete doklady znova, použite rovnaké súbory ako pri prvom pokuse.
- Nezabudnite skontrolovať priečinok so spamom pre odpoveď kasína.
Ak overenie neprebehne do niekoľkých dní, kontaktujte podporu cez kasíno Monacobet a uveďte číslo žiadosti.
Platba zamietnutá pre limity
Pri vklade alebo výbere sa zobrazí chyba „transakcia presahuje limit“.
- Denný alebo týždenný limit platby
- Limit pre danú menu
- Neoverený účet s nižším stropom
- Duplicitná transakcia v krátkom čase
- Nesúlad meny medzi účtom a platbou
- Skontrolujte aktuálne limity v sekcii platby vášho profilu.
- Rozdeľte väčšiu sumu na menšie vklady cez deň.
- Ak je limit pre menu nízky, zvoľte inú menu pri platbe, ak je to možné.
- Overte, či účet prešiel KYC – neoverené účty majú nižšie stropy.
- Vyhnite sa niekoľkým transakciám za minútu, systém môže druhú zablokovať.
- Skontrolujte, či vklad nie je náhodne duplicitný z predošlého pokusu.
- Pri výbere zvoľte rovnakú metódu ako pri vklade, ak systém to vyžaduje.
- Nastavte si vlastný limit v profile, ak chcete predísť odmietnutiu.
- Ak platíte kartou, overte, či banka nepovoľuje len menšie sumy.
- Skúste platbu v inej mene, napríklad eurá namiesto dolárov.
- Pre výber nad rámec limitu počkajte do ďalšieho dňa.
- Ak problém pretrváva, podpora vám potvrdí aktuálny strop.
Keď limity nepoznáte a transakcia stále zlyháva, obráťte sa na podporu s dátumom a sumou pokusu.
Nedá sa prihlásiť alebo je účet zablokovaný
Po niekoľkých nesprávnych heslách vidíte hlásenie o dočasnom zablokovaní.
- Zabudnuté heslo
- Preklep v e-maile
- Príliš veľa neúspešných pokusov
- Vypnutý JavaScript v prehliadači
- Zastaraná verzia prehliadača
- Použite funkciu „Zabudnuté heslo“ a postupujte podľa e-mailu.
- Skontrolujte, či píšete e-mail bez medzier a s malými písmenami.
- Po zablokovaní počkajte aspoň 30 minút pred ďalším pokusom.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
- Skúste otvoriť kasíno v anonymnom režime.
- Zapnite JavaScript v nastaveniach prehliadača.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
- Skontrolujte, či nie je zablokované okno pre vyskakovacie prvky.
- Prihláste sa cez inú sieť, napríklad mobilné dáta namiesto Wi-Fi.
- Ak používate správcu hesiel, skopírujte heslo ručne.
- Po úspešnom prihlásení si nastavte dvojfaktorové overenie (2FA).
- Ak účet ostáva zablokovaný, kontaktujte podporu s potvrdením totožnosti.
Pred kontaktom podpory si pripravte e-mail, ktorý ste zadali pri registrácii, a odpovede na bezpečnostné otázky.
Výber čaká dlhšie ako zvyčajne
V stave transakcie vidíte „spracováva sa“ už niekoľko hodín.
- Neoverený účet
- Čas spracovania banky
- Víkend alebo sviatok
- Nesprávne zadané údaje o platbe
- Interná kontrola transakcie
- Skontrolujte, či máte overený účet – bez KYC sa výber neodošle.
- Pozrite si e-mail, či neprišla žiadosť o dodatočné doklady.
- Zohľadnite, že banky spracúvajú platby len v pracovné dni.
- Overte, či číslo účtu alebo adresa peňaženky sú správne.
- Ak ste zadali výber v piatok, počkajte do pondelka.
- Skontrolujte, či nemáte aktívny bonus s podmienkou obratu – výber môže byť zablokovaný.
- Nezrušujte výber a neposielajte nový, ak prvý čaká.
- Pozrite si históriu transakcií pre aktuálny stav.
- Ak výber čaká viac ako dva pracovné dni, napíšte podpore.
- Uveďte číslo transakcie a dátum žiadosti.
- Vyhnite sa opätovnému odoslaniu rovnakého výberu – môže vzniknúť duplicita.
- Skontrolujte, či výber nie je rozdelený na viac častí kvôli limitu.
- Po schválení kasínom počítajte s časom banky na pripísanie.
Pokiaľ stav ostáva nezmenený a podpora nereaguje, požiadajte o preverenie transakcie s presným dátumom.
Najlepšou ochranou pred týmito problémami je mať overený účet a nastavené limity ešte pred prvou hrou.
