Du siehst auf dem Bildschirm die Meldung, dass deine Auszahlung noch in Bearbeitung ist, oder der Button für den Bonus bleibt grau. Die häufigste Ursache ist, dass eine Bedingung im Konto noch offen ist, etwa ein fehlender Verifizierungsschritt oder ein nicht erfüllter Umsatz.
Ausstehende Auszahlung bei Betway online
Der Status deiner Auszahlung steht auf „ausstehend“ und ändert sich nicht.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen und blockiert die Freigabe.
- Der Bonusumsatz wurde nicht vollständig erfüllt, bevor du ausgezahlt hast.
- Die Zahlungsmethode ist nicht bestätigt oder die Angaben weichen voneinander ab.
- Ein interner Prüfschritt läuft, weil mehrere Auszahlungen kurz hintereinander beantragt wurden.
- Deine hinterlegten Kontodaten passen nicht zu den Daten in deinem Profil.
- Öffne deinen Kontoauszug im Betway online casino und prüfe den Status der Auszahlung.
- Sieh nach, ob unter „Verifizierung“ noch ein Schritt offen ist.
- Prüfe im Bonusbereich, ob der Umsatz vollständig erfüllt wurde.
- Gleiche die Zahlungsmethode mit den Daten in deinem Profil ab.
- Stelle sicher, dass dein Name und deine Adresse exakt mit dem Ausweisdokument übereinstimmen.
- Lade fehlende Dokumente direkt im Konto hoch.
- Warte ab, bis der Status sich ändert, statt eine zweite Auszahlung zu beantragen.
- Prüfe deinen E-Mail-Posteingang und den Spam-Ordner auf Rückfragen des Supports.
- Antworte auf eine Rückfrage mit den angeforderten Unterlagen in einer einzigen Nachricht.
- Behalte den Status im Auge, bis die Auszahlung abgeschlossen ist.
Kontaktiere den Support, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt und keine Rückfrage bei dir eingegangen ist.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Du hast den Bonus aktiviert, aber das Guthaben oder die Freispiele erscheinen nicht im Konto.
- Der Bonus wurde nicht vor der ersten Einzahlung aktiviert.
- Die Einzahlung wurde mit einer Methode getätigt, die für den Bonus nicht zugelassen ist.
- Der Bonuscode wurde falsch eingegeben oder das Feld blieb leer.
- Ein bereits laufender Bonus verhindert die gleichzeitige Gutschrift eines weiteren.
- Die Einzahlung wurde noch nicht bestätigt und der Bonus wartet auf diesen Schritt.
- Öffne den Bonusbereich im casino betway und prüfe, ob der Bonus dort als aktiv geführt wird.
- Sieh nach, ob der Bonus vor deiner Einzahlung aktiviert wurde.
- Prüfe, ob du den Bonuscode korrekt eingegeben hast.
- Gleiche ab, ob deine Einzahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
- Stelle sicher, dass kein anderer Bonus gleichzeitig aktiv ist.
- Warte, bis die Einzahlung im Konto bestätigt wurde.
- Lade die Seite neu und melde dich erneut an, um den Status zu prüfen.
- Hast du den Bonus nicht aktiviert, fordere ihn über den Support nach.
- Beschreibe dabei, wann du eingezahlt hast und welchen Bonus du meinst.
- Füge einen Screenshot der Einzahlungsbestätigung bei.
- Prüfe nach der Gutschrift, welche Bedingungen für die Freispiele gelten. Weitere Hilfe findest du bei Betway online.
Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach der Bestätigung deiner Einzahlung weiterhin fehlt.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Dein Konto zeigt den Status „Verifizierung ausstehend“, oder ein hochgeladenes Dokument wurde abgelehnt.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Das Dokument ist abgelaufen oder die Ecken sind nicht sichtbar.
- Name oder Adresse auf dem Dokument weichen von deinen Profilangaben ab.
- Es wurde eine Kopie statt des Originals fotografiert.
- Für die Adresse wurde ein Dokument eingereicht, das keinen Namen trägt.
- Öffne den Verifizierungsbereich und lies den Grund für die Ablehnung.
- Fotografiere dein Ausweisdokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Rückseite sichtbar sind.
- Prüfe, ob dein Name und deine Adresse exakt mit den Profilangaben übereinstimmen.
- Lade das Dokument im richtigen Format hoch.
- Reiche keinen Screenshot oder eine Kopie ein, sondern ein Foto des Originals.
- Für den Adressnachweis: Nutze ein Dokument, das deinen Namen und deine Adresse zeigt.
- Lade alle angeforderten Dokumente in einem Vorgang hoch.
- Warte auf die Prüfung, bevor du erneut hochlädst.
- Prüfe deine E-Mails auf Rückfragen zum Dokument.
- Antworte auf Rückfragen mit einem neuen, scharfen Foto.
Kontaktiere den Support, wenn die Ablehnung trotz korrekter Dokumente wiederholt auftritt.
Lade deine Dokumente und bestätige deine Zahlungsmethode direkt nach der Registrierung, bevor du einzahlst – so sind Auszahlung, Bonus und Verifizierung später nicht blockiert.
