Ser du “bonuskode ugyldig” eller mangler du bonusen etter innskudd? Den vanligste årsaken er at koden ikke er aktivert eller at du har skrevet den feil.
Uttaket henger – hva du gjør
Du ser at uttaket står som “behandles” i flere dager. unibet-norway.com/bonus/bonuskode/ har flere mulige årsaker.
- Verifisering av kontoen er ikke fullført
- Spillomsetningen er ikke nådd
- Bonusen er fortsatt aktiv
- Du har valgt et betalingsmiddel med lang behandlingstid
- Logg inn og sjekk om kontoen er merket “bekreftet” under profilen.
- Se etter ubrukt bonuskode – aktive bonuser stopper uttak.
- Sjekk spillhistorikken for å se om omsetningskravet er oppfylt.
- Velg et annet betalingsmiddel i uttaksskjermen, for eksempel bankoverføring.
- Prøv å dele opp beløpet hvis summen overstiger et daglig maks.
- Vent 24 timer og se om status endrer seg automatisk.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere visningen.
- Sjekk eposten for eventuelle dokumentforespørsler.
- Kontakt kundeservice via chat eller e-post.
- Oppgi uttaks-ID og spillernavn i meldingen.
Ta kontakt med støtteteamet hvis uttaket ikke er behandlet etter 3 virkedager.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du får meldingen “transaksjonen overstiger grensen” når du prøver å sette inn eller ta ut penger. Dette skjer ofte av følgende grunner.
- Dags- eller ukegrensen er nådd for betalingsmiddelet
- Bonusen har et maksbeløp for innskudd
- Kontoen har ikke fullført verifisering
- Betalingsleverandøren har egne begrensninger
- Logg inn og åpne kontoinnstillingene.
- Se etter “grenser” eller “begrensninger” under betalingsdelen.
- Reduser beløpet til under dagsmaksimum – vanligvis står tallet der.
- Prøv en annen betalingsmetode, for eksempel kort i stedet for bankoverføring.
- Fullfør eventuell KYC-verifisering ved å laste opp legitimasjon.
- Bruk en unibet bonuskode som ikke har innskuddsminimum.
- Sjekk om det er en ukegrense som nullstilles på mandag.
- Del uttaket i mindre summer om du nærmer deg grensen.
- Vent til neste dag før du prøver igjen.
- Se etter varsler i kassen om midlertidige restriksjoner.
- Kontakt banken din for å bekrefte at kortet godtar spilltransaksjoner.
Support kan heve grensen midlertidig hvis du ber om det og kontoen er bekreftet.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du ser “feil brukernavn eller passord” eller “kontoen er midlertidig deaktivert” etter flere forsøk. Dette skjer vanligvis av disse årsakene.
- Du har tastet feil passord mer enn 5 ganger
- Kontoen er stengt av sikkerhetsgrunner
- 2FA-koden er ikke riktig
- Du bruker en gammel unibet bonuskode som ikke er knyttet til kontoen
- Klikk på “glemt passord” for å nullstille det.
- Sjekk innboksen for en e-post med tilbakestillingslenke.
- Vent 15 minutter før du prøver igjen – kontoen låses opp automatisk.
- Slå av VPN eller proxy hvis du bruker det.
- Prøv å logge inn fra en annen nettleser eller enhet.
- Tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler i nettleseren.
- Sjekk at du skriver brukernavnet nøyaktig slik det ble opprettet.
- Bruk den nyeste unibet bonuskode fra kampanjer for å unngå feil.
- Hvis 2FA er aktivert, sjekk at klokkeslettet på telefonen er riktig.
- Be om en ny engangskode via SMS eller e-post.
- Kontakt support for å få låst opp om feilen ikke forsvinner.
Ring kundeservice hvis kontoen er stengt i mer enn én time etter passordnullstilling.
Innskudd trukket fra banken, men ikke på spillkontoen
Du ser beløpet på kontoutskriften, men saldoen hos casinoet viser ikke pengene. Dette har flere mulige årsaker.
- Betalingen er under behandling hos banken
- Kontoen er ikke fullt verifisert
- Betalingsmiddelet har en forsinkelse på flere timer
- Du har brukt en unibet bonuskode som krever ekstra bekreftelse
- Sjekk transaksjonshistorikken i kassen – statusen viser om det er mottatt.
- Vent 2–3 timer før du kontakter noen – bankbehandling tar tid.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Se om beløpet dukker opp under “ventende transaksjoner”.
- Bruk samme betalingsmetode når du prøver et nytt innskudd.
- Fullfør verifiseringen hvis den ikke er gjort – det stopper innskudd.
- Prøv et mindre beløp for å teste om koblingen fungerer.
- Sjekk om banken har sperret transaksjonen – ring dem.
- Kontakt support med skjermbilde av kontoutskriften.
- Support kan følge opp med betalingsleverandøren.
- Hvis pengene ikke kommer innen 48 timer, kan de spores.
Support hjelper deg med å spore opp pengene hvis du oppgir transaksjons-ID.
Et godt tips: aktiver tofaktorautentisering og fullfør verifiseringen før du gjør første innskudd.
