Du ser at uttaket fortsatt står som «behandles» dager etter at du ba om det, og beløpet er ikke tilbake på kontoen. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen eller dokumentene dine ikke er ferdig, eller at et bonusvilkår holder igjen beløpet.
Uttak som blir stående som ventende
Spilleren ser et uttak med status som venter, mens saldoen allerede er trukket fra spillsaldoen. Pengene er ikke tapt, men de er bundet til en behandling som ikke er avsluttet ennå.
- Kontoopplysningene stemmer ikke med det registrerte navnet.
- Dokumenter for alders- og identitetskontroll mangler eller er uleselige.
- Et bonusvilkår er ikke oppfylt før uttaket ble sendt.
- Uttaket ble sendt til en betalingsmåte som ikke står i spillerens navn.
- Flere uttak er sendt rett etter hverandre, og bare ett behandles om gangen.
- Åpne kontohistorikken og finn uttaket du venter på.
- Les statusen som står der, ikke bare beløpet.
- Undersøk om det ligger en åpen kontroll av identitet eller adresse.
- Last opp dokumentene på nytt hvis bildene er uskarpe eller avskjært.
- Se etter om et bonusvilkår fortsatt er aktivt på kontoen.
- Kontroller at navnet på mottakerkontoen er identisk med navnet på spillerkontoen.
- Send bare ett uttak om gangen, og vent til det er ferdigbehandlet.
- Hos GGBet finner du statusen for uttaket i kontohistorikken, så du slipper å gjette.
- Ta vare på kvitteringen fra uttaket mens behandlingen pågår.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg og ingen kontroll er åpen på kontoen.
Betalinger som avvises på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at beløpet er over eller under en grense, og betalingen blir stående uten å bli gjennomført. Grensene gjelder både innskudd og uttak, og de kan være satt av spilleren selv eller av betalingsmåten.
- Beløpet ligger over det som er tillatt for valgt betalingsmåte.
- Beløpet ligger under et minstebeløp for samme måte.
- Spilleren har satt egne grenser for innskudd eller tap.
- Kontoen har nådd en samlet grense for perioden.
- Betalingsmåten tillater ikke uttak selv om den tillater innskudd.
- Les hele feilmeldingen og noter hvilken grense som nevnes.
- Sammenlign beløpet med grensene som vises for betalingsmåten.
- Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensen.
- Bruk en annen betalingsmåte hvis den valgte ikke støtter uttak.
- Se på egne grenser for innskudd og tap i kontoinnstillingene.
- Vent til en periodegrense nullstilles hvis beløpet ellers er riktig.
- Del et stort uttak i flere mindre bare hvis det er tillatt for måten du bruker.
- Prøv betalingen på nytt etter at beløpet eller måten er endret.
- Lagre skjermbildet av feilmeldingen før du prøver igjen.
Kontakt support hvis meldingen kommer selv når beløpet ligger klart innenfor grensene som vises.
Spill som ikke laster på telefonens nettleser
Spilleren åpner casino GGBet i nettleseren på telefonen, men siden blir stående hvit eller spillene stopper midt i en runde. Ofte skyldes det nettleseren, nettverket eller at en gammel versjon av siden ligger lagret.
- Nettleseren er utdatert eller en innebygd nettleser i en annen app brukes.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Mellomlagrede data og informasjonskapsler er gamle.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- For mange faner eller apper bruker minne samtidig.
- Åpne siden i en vanlig nettleser på telefonen, ikke i en innebygd visning.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm mellomlagrede data og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av utvidelser og personverninnstillinger som kan blokkere innhold.
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller omvendt, og last siden på nytt.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
- Slå telefonen helt av og på igjen.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller ett spill.
- Noter hvilket spill og hvilken melding som dukker opp, slik at du kan beskrive det.
Kontakt support hvis samme feil kommer tilbake i en oppdatert nettleser på et stabilt nett.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Spilleren skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen mislyktes eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Låsen er som regel en beskyttelse som slår inn etter gjentatte feil passord.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Autofullføring i nettleseren bruker et gammelt passord.
- Brukernavnet er skrevet med feil tegn eller mellomrom.
- Kontoen er låst etter flere feilede forsøk.
- SSL eller 2FA krever en ny bekreftelse ved innlogging.
- Skriv passordet for hånd i stedet for å bruke autofullføring.
- Kontroller at store og små bokstaver stemmer.
- Sjekk at brukernavnet er skrevet uten ekstra mellomrom.
- Bruk «glemt passord» og følg instruksjonene som kommer på e-post.
- Åpne lenken i e-posten i samme nettleser som du logger inn fra.
- Sett et nytt passord og logg inn med det med en gang.
- Sjekk at 2FA-koden er gyldig når du blir bedt om den.
- Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst.
- Ikke fortsett å prøve tilfeldige passord, det forlenger bare låsen.
- Skriv ned det nye passordet et sted du finner det igjen.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at passordet er byttet, eller hvis du ikke mottar e-posten med lenken for gjenoppretting.
Hold navnet på spillerkontoen identisk med navnet på betalingskontoen og dokumentene dine, og fullfør kontrollene før du ber om uttak – da unngår du de fleste forsinkelsene.
