São sete da manhã e, antes de entrar no metro, abres o telemóvel para fazer um depósito rápido: o ecrã devolve uma mensagem de recusa e o saldo continua igual. Na maioria dos casos, o motivo está num limite associado à conta, num método de pagamento bloqueado ou num bónus por cumprir.
Depósito ou levantamento recusado por limites
O jogador insere o valor, confirma e recebe um aviso de que a operação não é permitida, sem qualquer explicação detalhada.
- O valor pedido está acima do máximo permitido para a conta.
- O valor está abaixo do mínimo aceite para aquele tipo de operação.
- O método de pagamento escolhido não é aceite para depósitos ou levantamentos.
- Existe um bónus ativo com condições de levantamento por cumprir.
- A conta tem dados por confirmar ou uma verificação pendente.
- Confirma o saldo real e o saldo de bónus antes de tentar de novo, porque só uma parte pode estar disponível.
- Repete a operação com um valor mais baixo, dentro do intervalo que a conta aceita.
- Troca para outro método de pagamento que já tenhas usado com sucesso.
- Verifica se tens um bónus ativo; enquanto as condições não estiverem cumpridas, o levantamento pode ficar retido.
- Termina as condições do bónus com apostas normais, sem pressa e sem subir o valor por aposta.
- Confirma os dados pessoais no perfil; qualquer divergência trava a operação.
- Conclui a verificação de identidade, se estiver pedida, e envia os documentos pelo canal indicado.
- Tenta novamente mais tarde, com a conta limpa de operações pendentes.
- Guarda o comprovativo do erro, com hora e valor, para o caso de precisares de apoio.
Contacta o apoio ao cliente quando já repetiste a operação com valores diferentes e o erro persiste, enviando o comprovativo.
Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis ausentes
O jogador conclui o primeiro depósito e espera ver o bónus na conta, mas o saldo de bónus continua a zero.
- O depósito foi feito antes de o código de bónus ser inserido.
- O bónus exige um primeiro depósito e já existia atividade anterior na conta.
- O código foi escrito com erro ou com espaços a mais.
- O bónus tem de ser ativado manualmente na área de promoções.
- O método de depósito usado não é elegível para a promoção.
- Abre a área de promoções e confirma se o bónus ainda está disponível para a tua conta.
- Confirma o código exato do bónus, sem espaços e com as letras na ordem certa.
- Verifica se o depósito elegível foi o primeiro da conta e se foi feito depois de ativares a promoção.
- Repete a ativação do bónus e faz um novo depósito com o código correto, se a promoção continuar aberta.
- Confirma que o método usado é aceite para bónus; se não for, escolhe outro.
- Termina a verificação de identidade, porque muitos bónus só são creditados com a conta confirmada.
- Regista o comprovativo do depósito com data, valor e código usado.
- Aguarda a atualização da área de bónus e volta a entrar na conta.
- Volta a consultar o saldo de bónus antes de abrir os jogos das rodadas grátis.
Contacta o apoio quando o depósito cumpre todas as condições e o bónus continua ausente depois de voltares a entrar.
Login bloqueado após várias tentativas falhadas
O jogador introduz o nome de utilizador e a palavra-passe, recebe um aviso de credenciais inválidas e, ao fim de algumas tentativas, a conta fica temporariamente bloqueada.
- Palavra-passe escrita com maiúsculas ou caracteres trocados.
- Nome de utilizador diferente do registado, por vezes com um erro de letra.
- Teclado do telemóvel a corrigir automaticamente o campo.
- Ligação instável que corta o pedido de login.
- Conta já em processo de verificação de identidade, com acesso restrito.
- Espera alguns minutos antes de tentar outra vez, para o bloqueio temporário expirar.
- Escreve a palavra-passe num bloco de notas e copia-a para o campo, evitando erros de teclado.
- Confirma o nome de utilizador exato usado no registo.
- Tenta entrar a partir de outro navegador do telemóvel, sem separadores abertos.
- Usa a opção de recuperação de palavra-passe e define uma nova, que não uses noutros serviços.
- Depois da recuperação, faz login em leoncasino-pt.pt/ e confirma se o acesso foi restabelecido.
- Se o bloqueio continuar, reúne o email de registo e o comprovativo da última sessão bem-sucedida.
- Desliga o corretor automático do telemóvel enquanto escreves os dados de acesso.
- Evita repetir tentativas seguidas com a mesma palavra-passe, porque prolongam o bloqueio.
Contacta o apoio quando a recuperação de palavra-passe não desbloqueia a conta e o acesso continua negado.
Site e jogos que não carregam bem no telemóvel
O jogador abre o site no navegador do telemóvel e vê o ecrã parado a carregar, jogos a meio ou imagens sobrepostas.
- Ligação móvel fraca ou a alternar entre redes.
- Versão antiga do navegador do telemóvel.
- Cache e cookies acumulados a bloquear os ficheiros do site.
- Demasiados separadores abertos a consumir memória.
- Modo de poupança de dados que corta o carregamento dos jogos.
- Confirma a ligação com um teste rápido a outra página e, se falhar, muda para outra rede.
- Desliga o modo de poupança de dados enquanto jogas.
- Fecha separadores abertos e deixa apenas o do casino.
- Atualiza o navegador do telemóvel para a versão mais recente.
- Limpa a cache e os cookies do navegador.
- Volta a entrar na conta e abre primeiro a página inicial, sem entrar num jogo.
- Escolhe um jogo leve antes de abrir títulos com gráficos mais pesados.
- Desativa extensões ou bloqueadores que possam interferir com o carregamento.
- Reinicia o telemóvel e repete o acesso pelo navegador, sem atalhos guardados.
- Se apenas um jogo falhar, experimenta outro do mesmo tipo para isolar o problema.
Contacta o apoio quando vários jogos falham sempre no mesmo ponto e outros sites carregam sem dificuldade.
Antes de cada depósito, confirma o saldo de bónus, o método escolhido e os dados do perfil: estes três pontos resolvem a maior parte dos bloqueios antes de acontecerem.
