Ön szerint a mostbet.hu.net oldalon a jelszó megadása után minden azonnal elérhető, de a képernyőn mégis egy „Fiók ellenőrzése folyamatban” üzenet jelenik meg, és a kifizetés gomb inaktív. Ennek leggyakoribb oka, hogy a KYC folyamat még nem fejeződött be, és a rendszer a dokumentumok ellenőrzésére vár.
Elakadt vagy elutasított KYC ellenőrzés
A játékos azt látja, hogy a dokumentumok feltöltése után hetekig „Ellenőrzés alatt” státusz szerepel, vagy elutasító értesítést kap.
- A feltöltött kép elmosódott, csillog vagy hiányos.
- A személyi igazolvány és a lakcímkártya adatai nem egyeznek.
- A selfie nem mutatja teljesen az arcot, vagy a háttér zavaró.
- A dokumentum lejárt.
- Az ellenőrzéshez hiányzó dokumentumot kértek, de nem érkezett értesítés.
- Nyissa meg a fiókja beállításait, és keresse az „Ellenőrzés” menüpontot.
- Ellenőrizze, hogy minden kért dokumentum szerepel-e a listán.
- Fotózza újra a személyi igazolvány mindkét oldalát jó megvilágítás mellett.
- A lakcímkártya képén legyen olvasható minden adat.
- A selfie készítésekor nézzen egyenesen a kamerába, és ne viseljen sapkát.
- Töltse fel a hiányzó dokumentumokat a megfelelő mezőkbe.
- Ellenőrizze, hogy a feltöltés után megjelenik-e a „Beküldve” állapot.
- Ha a rendszer elutasította a képet, nézze meg az indoklást.
- A gyakori hiba a túl nagy fájlméret; a képet tömörítse, de ne rontsa a minőségét.
- Ellenőrizze, hogy a dokumentumok adatai megegyeznek a regisztrációkor megadottakkal.
- Ha a neve nem egyezik, mielőbb jelezze az ügyfélszolgálatnak.
- Ne küldjön be több példányt ugyanabból a dokumentumból, mert az lassíthatja az ellenőrzést.
- A feltöltés után várjon legalább egy munkanapot, mielőtt újra próbálkozik.
- Ha az ellenőrzés továbbra is elakadt, készítsen képernyőképet a státuszról.
- Írjon az ügyfélszolgálatnak, és csatolja a képernyőképet.
- A levélben röviden sorolja fel, milyen dokumentumokat töltött fel és mikor.
- Ha az elutasítás okát nem érti, kérjen pontos magyarázatot.
Ha a dokumentumok feltöltése után is hetekig nincs változás, vagy az elutasítás indoka nem világos, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Befizetés levonva, de nem jelent meg a játékegyenlegen
A banki tranzakció sikeresnek látszik, de a játékegyenleg nem növekedett, és a befizetés előzményekben sem szerepel.
- A bank még nem továbbította a tranzakciót.
- A befizetés egy másik fiókhoz került.
- A tranzakciót a rendszer biztonsági okból visszatartotta.
- A befizetés egy nem támogatott csatornán keresztül történt.
- A játékos rossz felhasználónévvel jelentkezett be.
- Ellenőrizze a bankja tranzakciós előzményeit, és nézze meg a pontos összeget és időpontot.
- Lépjen be a mostbet casino fiókjába, és nyissa meg a befizetések listáját.
- Ha a lista üres, nézze meg a függő tranzakciók szűrőt.
- Ellenőrizze, hogy a bejelentkezés ugyanazzal az e-mail-címmel történt-e, amivel regisztrált.
- Ha több fiókja van, jelentkezzen be a helyesbe.
- Nézze meg, hogy a befizetéshez használt mód elérhető-e az adott országban.
- Ha a bank kártyáját használta, ellenőrizze, hogy engedélyezte-e az internetes fizetést.
- Várjon egy rövid ideig, és frissítse az oldalt, hátha a tranzakció feldolgozása késik.
- Ha a befizetés függő státuszban van, ne indítson újabb befizetést ugyanarra az összegre.
- Készítsen képernyőképet a banki tranzakcióról és a játékegyenlegről.
- Írjon az ügyfélszolgálatnak, és csatolja a képernyőképeket.
- A levélben adja meg a befizetés pontos összegét, időpontját és a használt módot.
- Ha a bank azt jelzi, hogy a tranzakció sikeres, de a casino nem látja, kérjen banki visszaigazolást.
- Ne ossza meg a bankkártya adatait e-mailben.
- Ha az ügyfélszolgálat válaszol, kövesse a kért lépéseket.
- Ha a befizetés végleg eltűnt, kérje a tranzakció visszakeresését.
- Ha a bank és a casino adatai eltérnek, kérjen hivatalos tranzakciós igazolást.
Ha a befizetés a banki visszaigazolás ellenére sem jelenik meg a fiókban, és a tranzakció szerepel a banki kivonaton, azonnal forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Függőben lévő kifizetés
A kifizetés kérelme után a tranzakció státusza napokig „Feldolgozás alatt” marad, és az összeg nem érkezik meg a bankszámlára.
- A KYC ellenőrzés még nem fejeződött be.
- A bónusz feltételei nem teljesültek.
- A kifizetéshez használt mód eltér a befizetés módjától.
- A rendszer további dokumentumokat kér.
- A kifizetés manuális ellenőrzésre vár.
- Lépjen be a mostbet.hu.net/ fiókjába, és ellenőrizze a KYC státuszát.
- Ha a KYC még folyamatban van, várja meg annak lezárását.
- Nyissa meg a bónuszok menüpontot, és nézze meg, van-e aktív bónusza.
- Ha aktív bónusz van, ellenőrizze, hogy a feltételek teljesültek-e.
- Nézze meg a kifizetési előzményekben a tranzakció részleteit.
- Ha a státusz „Feldolgozás alatt”, ne indítson újabb kifizetést.
- Ellenőrizze, hogy a kifizetési mód elérhető-e az Ön számára.
- Ha a kifizetéshez más módot választott, mint a befizetéshez, módosítsa.
- Ha a rendszer további dokumentumot kér, töltse fel azokat.
- Ha a kifizetés összege meghaladja a korábbi befizetéseit, a rendszer további ellenőrzést kérhet.
- Várjon egy munkanapot, és nézze meg újra a státuszt.
- Ha a státusz nem változik, készítsen képernyőképet.
- Írjon az ügyfélszolgálatnak, és csatolja a képernyőképet.
- A levélben adja meg a kifizetés összegét és a kérelem időpontját.
- Kérdezze meg, hogy a kifizetés melyik szakaszban van.
- Ha a bónusz feltételei nem teljesültek, kérje a bónusz törlését.
- Ha a kifizetés manuális ellenőrzésre vár, kérjen becsült időt.
- Ha a kifizetés végleg elakadt, kérje a tranzakció felülvizsgálatát.
Ha a kifizetés a kért összeggel és minden dokumentummal együtt sem halad előre, és a státusz napokig változatlan, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Nem érkezett meg a welcome bónusz vagy az ingyenes pörgetések
A regisztráció után a játékos azt várja, hogy a mostbet bonus összege és az ingyenes pörgetések megjelennek a fiókjában, de az egyenleg változatlan marad.
- A bónusz feltételei nem teljesültek.
- A bónuszt nem aktiválta a regisztráció során.
- A befizetés nem a bónuszhoz előírt módon történt.
- A bónusz kódot nem adta meg.
- A bónusz már lejárt.
- Jelentkezzen be a mostbet casino fiókjába.
- Nyissa meg a bónuszok szakaszt, és nézze meg az aktív és lejárt bónuszokat.
- Ha a bónusz nem szerepel, ellenőrizze, hogy a regisztrációkor megadta-e a bónusz kódot.
- Ha nem, nézze meg, van-e lehetőség a kód utólagos megadására.
- Ellenőrizze, hogy a bónuszhoz szükséges befizetést megtette-e.
- Nézze meg a befizetés részleteit: az összeg és az időpont megfelel-e a feltételeknek.
- Ha a bónusz feltételei közé tartozik a minimális befizetés, ellenőrizze, hogy elérte-e azt.
- Ha a bónuszhoz ingyenes pörgetések tartoznak, nézze meg, hogy azok külön menüpontban vannak-e.
- Ellenőrizze, hogy a bónusz lejárati dátuma nem múlt-e el.
- Ha a bónuszt már felhasználta, a rendszer nem írja jóvá újra.
- Ha a bónusz feltételei nem teljesültek, a bónusz törölhető.
- Ha a bónusz törlése után újra igényelhető, tegye meg.
- Készítsen képernyőképet a bónuszok listájáról.
- Írjon az ügyfélszolgálatnak, és csatolja a képernyőképet.
- A levélben adja meg a regisztráció időpontját és a bónusz nevét.
- Kérdezze meg, hogy a bónusz miért nem került jóváírásra.
- Ha a hiba a rendszerben van, kérje a bónusz kézi jóváírását.
- Ha a bónusz már nem elérhető, kérjen alternatív megoldást.
Ha a bónusz feltételeinek teljesítése után sem jelenik meg a jóváírás, és a bónuszok listájában sem szerepel, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
A legtöbb probléma megelőzhető, ha a regisztrációkor megadott adatok pontosan megegyeznek a dokumentumokon szereplő adatokkal, és a befizetést mindig ugyanazzal a módszerrel végzi, amellyel később kifizetést kér.
