Kui ekraanil kuvatakse teade, et sinu riigist ei saa registreeruda, on põhjus enamasti vale riigivalik kontol. See juhtub siis, kui elukoht on sisestatud erinevalt dokumentidest.
Deposiit või väljamakse lükatakse tagasi limiitide tõttu
Makse ebaõnnestub ja kuvatakse teade, et limiit on ületatud või tehing ei ole lubatud.
- Konto valuuta erineb maksevahendi valuutast.
- Makseviis ei ole sinu riigis saadaval.
- Oled valinud summa, mis ületab päeva- või nädalalimiiti.
- Konto on veel kinnitamata ja seetõttu piiratud.
- Oled teinud mitu ebaõnnestunud katset järjest.
- Kontrolli, milline valuuta on sinu kontol ja millises valuutas tehing tehakse.
- Vaata, kas valitud makseviis on sinu riigis üldse saadaval.
- Proovi väiksemat summat, et teha kindlaks, kas küsimus on limiidis.
- Veendu, et konto on täielikult kinnitatud, enne kui uuesti proovid.
- Oota veidi ja proovi uuesti, kui oled teinud mitu järjestikust katset.
- Vaheta makseviisi, mis on sinu riigis lubatud ja sobib konto valuutaga.
- Kui kõik muu on korras, võta ühendust klienditoega ja kirjelda täpselt, mida tegid.
Pöördu klienditoega, kui oled proovinud väiksemat summat ja teist makseviisi, kuid tehing lükatakse endiselt tagasi.
Isikusamasuse kinnitamine (KYC) on takerdunud
Dokumendid on üles laaditud, kuid olek ei muutu ja kuvatakse teade, et dokumente ei aktsepteerita.
- Dokumendi foto on udune või servad lõigatud.
- Nimi või aadress ei ühti konto andmetega.
- Dokument on aegunud või sellel puudub kehtivus.
- Oled saatnud vale tüüpi dokumendi, näiteks tõendi, mida ei nõuta.
- Andmed on sisestatud erinevas kirjaviisis või lühendatult.
- Tee uus foto heas valguses, nii et kogu dokument on raamis ja loetav.
- Võrdle konto nime ja aadressi dokumendil olevaga tähemärk-haaval.
- Laadi üles ainult kehtiv dokument, millel on selgelt näha kehtivusaeg.
- Kui oled saatnud mitu dokumenti, saada uuesti ainult see, mida küsiti.
- Kontrolli, et dokumendi tüüp vastaks sellele, mida kinnitamiseks nõutakse.
- Oota kinnitust ja ära saada samu faile korduvalt, sest see võib protsessi aeglustada.
Võta ühendust klienditoega, kui oled saatnud selge ja kehtiva dokumendi, kuid olek ei ole muutunud.
Mobiilibrauseris ei laadi sait või mängud korralikult
Telefonis avaneb leht osaliselt, mäng ei käivitu või ekraan jääb laadimisringile.
- Brauseri vahemälu on täis või vananenud.
- Kasutad aeglast või katkendlikku mobiilset internetti.
- Brauser on vananenud ega toeta saidi funktsioone.
- Reklaamiblokeerija või turvalahendus blokeerib skriptid.
- Mänguaken on jäänud taustale ja ei saa ressursse.
- Värskenda lehte ja sulge ning ava brauser uuesti.
- Tühjenda brauseri vahemälu ja küpsised.
- Lülitu kiiremale võrguühendusele, näiteks Wi-Fi peale.
- Uuenda brauseri versiooni või proovi teist brauserit.
- Lülita ajutiselt välja reklaamiblokeerija ja proovi uuesti.
- Kui mäng ei avane, ava Vavada Eesti uues vahekaardis ja proovi mängu seal.
Kui oled proovinud teist brauserit ja võrku, kuid probleem püsib, võta ühendust klienditoega.
Deposiit on pangast lahkunud, kuid ei jõua saldole
Pank näitab tehingut tehtuna, kuid mängukontol ei ole raha juurde tulnud.
- Makse on veel töötlemisel ja ei ole lõplikult kinnitatud.
- Saatsid raha kontole, mis ei ole seotud sinu mängukontoga.
- Valuuta konverteerimine tekitab viivituse.
- Makse on tuvastatud kahtlasena ja ootab käsitsi kontrolli.
- Võrguhäire katkestas tehingu poole peal.
- Kontrolli pangaväljavõttelt, kas tehing on lõplikult kinnitatud või veel ootel.
- Veendu, et saatsid raha samasse valuutasse, milles on sinu mängukonto.
- Vaata, kas kasutasid õiget kontonumbrit, mis on seotud sinu mängukontoga.
- Ära saada raha uuesti, kuni oled teinud kindlaks, et esimene tehing ei ole kohale jõudnud.
- Tee pangast ekraanipilt, kus on näha tehingu staatus.
- Saada klienditoele tehingu viide ja ekraanipilt, et nad saaksid selle üles otsida.
Võta ühendust klienditoega kohe, kui pangaväljavõttel on tehing lõplik, kuid mängukontol ei ole raha.
Kiire ülevaade
Järgnev tabel koondab levinumad probleemid ja esimese sammu, mida proovida.
| Probleem | Tavaline põhjus | Esimene kontroll |
|---|---|---|
| Deposiit lükatakse tagasi | Valuuta või makseviisi sobimatus | Kontrolli konto valuutat |
| Väljamakse ei lähe läbi | Konto ei ole täielikult kinnitatud | Vaata KYC olekut |
| KYC on takerdunud | Udune või aegunud dokument | Tee uus selge foto |
| Mobiilis ei laadi mäng | Brauseri vahemälu või vana versioon | Tühjenda vahemälu |
| Deposiit ei jõua saldole | Makse on veel töötlemisel | Vaata pangaväljavõtet |
Kui deposiit lükatakse tagasi, on kõige kiirem kontroll valuuta ja makseviisi sobivus. Väljamakse puhul tasub esimesena vaadata, kas konto on lõplikult kinnitatud. KYC takerdumise korral parandab olukorda enamasti uus ja selge dokumendifoto. Mobiilis laadimise probleem taandub sageli brauseri vahemälu tühjendamisele. Kui raha on pangast lahkunud, kuid saldol mitte, näitab pangaväljavõte, kas tehing on lõplik. Kõigi nende puhul aitab klienditoega suheldes täpne kirjeldus ja ekraanipilt.
Kõige kindlam viis probleeme vältida on hoida konto andmed ühtsed dokumentidega ja kasutada ainult ühte makseviisi, mis vastab konto valuutale.
