Beim Bitstarz online casino hängt die Verifizierung und zeigt immer wieder „in Prüfung“, obwohl alle Dokumente hochgeladen sind. Häufig liegt das an schlecht lesbaren Scans oder daran, dass der Name im Konto nicht exakt mit dem Ausweis übereinstimmt.
Verifizierung festgefahren oder Dokumente abgelehnt
Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ oder eine Meldung, dass ein Dokument nicht akzeptiert wurde, und kommt nicht weiter.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Der Name im Konto weicht vom Ausweis ab, etwa durch Zweitnamen oder Bindestriche.
- Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zur Kontoadresse.
- Ein Dokument ist abgelaufen oder zeigt nicht alle vier Ecken.
- Die Datei ist beschädigt oder das Format wird nicht erkannt.
- Öffnen Sie das Profil und den Bereich für die Verifizierung.
- Sehen Sie nach, welches Dokument genau abgelehnt wurde.
- Fotografieren Sie den Ausweis bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Achten Sie darauf, dass alle Ränder und Ecken sichtbar sind.
- Vermeiden Sie Spiegelungen auf laminierten Flächen.
- Prüfen Sie, ob der Name exakt mit dem Kontonamen übereinstimmt.
- Gleichen Sie bei Abweichungen zuerst den Kontonamen an.
- Laden Sie Adressnachweise vollständig und ungekürzt hoch.
- Verwenden Sie ein gängiges Bildformat wie JPG oder PDF.
- Kontrollieren Sie die Dateigröße, bevor Sie hochladen.
- Reichen Sie nur ein Dokument pro Nachweis ein.
- Warten Sie nach dem Upload auf die Rückmeldung im Profil.
- Laden Sie kein neues Dokument hoch, solange das alte geprüft wird.
- Prüfen Sie, ob Ihr Konto für Ein- und Auszahlungen gesperrt ist.
- Halten Sie den Chatverlauf mit dem Support bereit.
- Notieren Sie sich das Datum jedes Uploads.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn nach zwei Uploads keine Änderung eintritt oder der Status unklar bleibt.
Spiele laden nicht auf dem Handy
Auf dem Telefon bleibt der Ladebalken stehen, einzelne Spiele öffnen sich nicht oder die Seite bricht ab.
- Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
- Der Browser unterstützt eine benötigte Funktion nicht.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher.
- Laden Sie die Seite im mobilen Browser neu.
- Wechseln Sie von Mobilfunk zu WLAN oder umgekehrt.
- Leeren Sie Cache und Cookies im Browser.
- Öffnen Sie die Seite in einem zweiten, sauberen Browser.
- Deaktivieren Sie Werbeblocker für diese Seite.
- Schließen Sie alle anderen Tabs.
- Starten Sie das Telefon neu.
- Prüfen Sie, ob der Browser auf dem neuesten Stand ist.
- Testen Sie ein einzelnes Spiel statt der ganzen Übersicht.
- Vermeiden Sie den Wechsel zwischen Apps während des Ladens.
- Nutzen Sie eine stabile WLAN-Verbindung für größere Spiele.
- Prüfen Sie den freien Speicher auf dem Gerät.
- Versuchen Sie es mit einem anderen Netzwerk.
- Warten Sie kurz und laden Sie die Seite erneut.
- Öffnen Sie Spiele einzeln und nicht parallel.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden und der Browser sauber ist.
Viele Spieler prüfen zuerst die Verbindung, bevor sie www.bitstarz.gb.net im mobilen Browser neu öffnen.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Nach der Einzahlung erscheint der Bonus nicht auf dem Konto, und auch die Freispiele sind nicht sichtbar.
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung wurde ohne Bonuscode abgeschlossen.
- Der Bonus ist an eine Mindesthöhe der Einzahlung gebunden.
- Es gibt bereits einen aktiven Bonus auf dem Konto.
- Der Bonuscode gehört zu einer anderen Aktion.
- Öffnen Sie die Bonusübersicht im Profil.
- Prüfen Sie, ob ein Bonus als aktiv angezeigt wird.
- Vergleichen Sie den eingegebenen Code mit der Aktion.
- Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung beim Code.
- Prüfen Sie, ob der Code vor der Einzahlung eingetragen wurde.
- Sehen Sie nach, ob die Einzahlung als Bonus-Einzahlung markiert ist.
- Kontrollieren Sie, ob ein anderer Bonus noch läuft.
- Schließen Sie zuerst den laufenden Bonus ab.
- Prüfen Sie, ob die Einzahlung dem richtigen Konto zugeordnet ist.
- Öffnen Sie die Seite der Aktion und lesen Sie die Bedingungen.
- Gleichen Sie die Bedingungen mit Ihrer Einzahlung ab.
- Warten Sie, bis die Einzahlung im Konto sichtbar ist.
- Laden Sie das Profil neu.
- Öffnen Sie den Bereich für Freispiele.
- Prüfen Sie, ob die Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
- Notieren Sie Code, Zeitpunkt und Höhe der Einzahlung.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn der Code korrekt war und der Bonus nach dem Neuladen fehlt.
Einzahlung abgebucht, aber nicht auf dem Kontostand
Das Bankkonto zeigt die Abbuchung, doch im Bitstarz online casino bleibt der Kontostand unverändert.
- Die Zahlung wird noch zwischen den Anbietern abgeglichen.
- Die Einzahlung wurde einem anderen Konto zugeordnet.
- Die Zahlung wurde vom Anbieter abgelehnt und zurückgeleitet.
- Die Verifizierung blockiert die Gutschrift.
- Die Zahlung ist als Bonus-Einzahlung markiert und wird anders verbucht.
- Öffnen Sie die Transaktionsübersicht im Konto.
- Prüfen Sie, ob die Einzahlung dort als ausstehend geführt wird.
- Vergleichen Sie Betrag und Zeitpunkt mit dem Bankauszug.
- Prüfen Sie, ob die Zahlung von Ihrem Konto ausgeführt wurde.
- Sehen Sie nach, ob eine Rückbuchung auf dem Bankkonto erscheint.
- Kontrollieren Sie, ob die Verifizierung abgeschlossen ist.
- Prüfen Sie, ob ein anderer Bonus die Einzahlung blockiert.
- Laden Sie die Transaktionsübersicht neu.
- Warten Sie auf den automatischen Abgleich.
- Vermeiden Sie eine zweite Einzahlung mit demselben Betrag.
- Notieren Sie die Referenznummer der Zahlung.
- Halten Sie den Bankauszug mit der Abbuchung bereit.
- Prüfen Sie, ob die Zahlung an ein anderes Konto ging.
- Sehen Sie im Profil nach offenen Hinweisen.
- Gleichen Sie die Währung von Konto und Zahlung ab.
- Sammeln Sie Zeitpunkt, Betrag und Referenz für den Support.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Zahlung abgebucht ist und nach dem Abgleich weder gutgeschrieben noch zurückgeleitet wurde.
Ein praktischer Tipp verhindert die meisten dieser Probleme: Halten Sie Kontoname, Ausweis und Zahlungsdaten von Anfang an identisch und schließen Sie die Verifizierung ab, bevor Sie einzahlen.
