Med hitrim pregledom stanja pred plačilom opazite, da se na zaslonu prikaže opozorilo o nedokončanem preverjanju identitete. Najpogostejši vzrok je nepopolna ali slabo čitljiva fotografija dokumenta.
Preverjanje identitete se ustavi ali dokument je zavrnjen
Ko odprete razdelek za preverjanje, vidite, da je postopek v teku ali da je dokument zavrnjen brez jasnega razloga.
- Fotografija je zamegljena ali odsevna.
- Robovi dokumenta niso v celoti vidni.
- Ime ali naslov se ne ujema s podatki v računu.
- Dokument je potekel ali je poškodovan.
- Vneseni podatki se razlikujejo od tistih na dokumentu.
- Odprite razdelek za preverjanje v svojem računu.
- Poiščite seznam zavrnjenih dokumentov in razlog zavrnitve.
- Odstranite stare in zamegljene fotografije.
- Ponovno fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi.
- Postavite dokument na ravno in enotno podlago.
- Prepričajte se, da so vsi štirje robovi vidni.
- Izogibajte se odsevom in senčnim predelom.
- Preverite, ali so vsi vneseni podatki enaki kot na dokumentu.
- Vnesite polno ime in priimek točno tako, kot piše na dokumentu.
- Za drugo stran dokumenta naredite ločeno fotografijo.
- Vsako fotografijo naložite posebej.
- Po nalaganju počakajte, da se postopek zaključi.
- Ne pošiljajte istih dokumentov večkrat zapored.
- Če je dokument potekel, ga zamenjajte z veljavnim.
- Po oddaji spremljajte obvestila v računu.
Če po več poskusih še vedno vidite zavrnitev, se obrnite na podporo in priložite jasne fotografije.
Depozit je zapustil banko, a ga ni na stanju
Na bančnem izpisku vidite bremenitev, vendar se stanje v igralnem računu ne spremeni.
- Nakazilo še ni prispelo v sistem.
- Prišlo je do napake pri vnosu sklica ali številke računa.
- Plačilo je bilo poslano z računa, ki ni povezan z igralnim računom.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Depozit je bil zavrnjen zaradi omejitev.
- Odprite zgodovino transakcij v igralnem računu.
- Preverite, ali je depozit označen kot neuspešen ali čaka.
- Primerjajte znesek na bančnem izpisku z vnosom v računu.
- Preverite, ali ste plačilo poslali z istega računa kot ob registraciji.
- Preverite sklic in številko računa, ki sta bila prikazana ob nakazilu.
- Počakajte na zaključek morebitnega preverjanja identitete.
- Ponovno odprite razdelek s plačili in osvežite stran.
- Ne pošiljajte novega depozita, dokler ne dobite odgovora.
- Shranite potrdilo o plačilu iz banke.
- Preverite, ali je bila transakcija označena kot zavrnjena.
- Če je prišlo do napake pri sklicu, se obrnite na banko.
- Na podporo pošljite datum, znesek in potrdilo o plačilu.
- Počakajte na odgovor in ne pošiljajte več enakih sporočil.
- Vsak odgovor podpore shranite za primer reklamacije.
- Če se stanje ne spremeni, zahtevajte preveritev transakcije.
Če se stanje ne spremeni po zaključku preverjanja, se obrnite na podporo s potrdilom o plačilu.
Stran ali igre se ne naložijo na telefonu
V brskalniku na telefonu se prikaže prazna stran ali pa se igre ustavijo med nalaganjem.
Za dostop do iger v brskalniku na telefonu odprite betano1.sk/ in počakajte, da se stran v celoti naloži.
- Počasna ali nestabilna povezava.
- Predpomnilnik brskalnika je poln ali poškodovan.
- Brskalnik je zastarel.
- Vklopljeni so zaviralci oglasov.
- Na telefonu ni dovolj prostega pomnilnika.
- Preverite, ali druge strani v brskalniku delujejo.
- Preklopite med mobilnimi podatki in Wi-Fi.
- Osvežite stran in počakajte na nalaganje.
- Počistite predpomnilnik in piškotke brskalnika.
- Znova odprite stran v brskalniku.
- Posodobite brskalnik na telefonu.
- Onemogočite zaviralce oglasov za to stran.
- Zaprite druge zavihke in aplikacije v ozadju.
- Preverite, ali je na telefonu dovolj prostega pomnilnika.
- Izklopite in znova vklopite telefon.
- Poskusite z drugim brskalnikom.
- V nastavitvah brskalnika dovolite piškotke za to stran.
- Odprite igro v novem zavihku brez drugih odprtih strani.
- Če se težava ponovi, zabeležite uro in ime igre.
Če se stran ne naloži niti v drugem brskalniku, se obrnite na podporo z opisom naprave in napake.
Depozit ali dvig je zavrnjen zaradi omejitev
Ob potrditvi plačila se prikaže sporočilo, da transakcija presega dovoljene omejitve.
- Znesek presega omejitev za vaš račun.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Uporabljena plačilna metoda ni povezana z vašim imenom.
- Dnevna ali mesečna omejitev je že dosežena.
- Na računu je nastavljena nižja omejitev, kot jo želite uporabiti.
- Odprite razdelek z omejitvami v svojem računu.
- Preverite, katera omejitev velja za vaš račun.
- Primerjajte znesek transakcije z omejitvijo.
- Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
- Preverite, ali je plačilna metoda registrirana na vaše ime.
- Počakajte na naslednje obdobje, ko se omejitev ponastavi.
- Zmanjšajte znesek na vrednost pod omejitvijo.
- Ne poskušajte večkrat zapored z istim zneskom.
- Preverite, ali so bile prejšnje transakcije zavrnjene.
- Počistite predpomnilnik brskalnika in poskusite znova.
- Preverite, ali je na računu dovolj sredstev za dvig.
- Shranite sporočilo o napaki.
- Po potrebi zaprosite za spremembo omejitve pri podpori.
- Po odgovoru podpore poskusite znova z manjšim zneskom.
Če menite, da je omejitev napačno nastavljena, se obrnite na podporo s kopijo sporočila o napaki.
Največ težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno in ali so podatki na računu enaki kot na dokumentu.
