Nomini σύνδεση: επίλυση προβλημάτων επαλήθευσης, ανάληψης και κατάθεσης

Ένα λάθος στο τελευταίο σας session, όπως μια λάθος επιλογή κατά την προσπάθεια σύνδεσης, μπορεί να αλλάξει την κατάσταση του λογαριασμού σας και να εμφανιστεί το μήνυμα «ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος». Η πιο συχνή αιτία είναι οι πολλαπλές αποτυχημένες προσπάθειες σύνδεσης που ενεργοποιούν το κλείδωμα ασφαλείας.

Επαλήθευση ταυτότητας (KYC) που έχει κολλήσει

Βλέπετε το μήνυμα «τα έγγραφά σας εκκρεμούν» ή «η επαλήθευση απέτυχε» και δεν μπορείτε να προχωρήσετε σε ανάληψη. Συνήθως οφείλεται σε ασυμφωνία στοιχείων ή κακή ποιότητα αρχείου.

• Τα προσωπικά στοιχεία στη φόρμα δεν ταιριάζουν με την ταυτότητα.
• Η φωτογραφία είναι θολή ή κομμένη.
• Η διεύθυνση διαφέρει από το αποδεικτικό.
• Το έγγραφο έχει λήξει.
• Η επαλήθευση δεν έχει ολοκληρωθεί πριν ζητήσετε ανάληψη.

1. Ανοίξτε την ενότητα προφίλ και ελέγξτε τα στοιχεία σας.
2. Διορθώστε τυχόν ορθογραφικά λάθη στο ονοματεπώνυμο.
3. Ανεβάστε ξανά καθαρή φωτογραφία της ταυτότητας και των δύο όψεων.
4. Συμπεριλάβετε απόδειξη διεύθυνσης με πλήρη στοιχεία.
5. Βεβαιωθείτε ότι τα αρχεία είναι ευανάγνωστα και χωρίς αντανακλάσεις.
6. Υποβάλετε τα έγγραφα μία φορά και περιμένετε την έγκριση.
7. Μην στέλνετε τα ίδια έγγραφα επανειλημμένα.
8. Ελέγξτε το email σας για τυχόν ειδοποίηση από την ομάδα υποστήριξης.
9. Αν απορριφθούν, διαβάστε τον λόγο απόρριψης και διορθώστε το συγκεκριμένο σημείο.
10. Επαναλάβετε τη διαδικασία μόνο με τα σωστά έγγραφα.
11. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η κατάσταση παραμένει «σε αναμονή» μετά από δύο εργάσιμες ημέρες.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε υποβάλει όλα τα σωστά έγγραφα και η επαλήθευση παραμένει σε εκκρεμότητα χωρίς ενημέρωση.

Ανάληψη που εκκρεμεί περισσότερο από το αναμενόμενο

Η κατάσταση της ανάληψης εμφανίζεται ως «εκκρεμής» και το ποσό δεν έχει φτάσει στον προορισμό του. Συνήθως οφείλεται σε ελλιπή επαλήθευση ή σε έλεγχο του λογαριασμού.

• Η επαλήθευση ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος για το ιστορικό παιχνιδιού.
• Τα στοιχεία ανάληψης δεν ταιριάζουν με αυτά της κατάθεσης.
• Το αίτημα υποβλήθηκε εκτός ωραρίου επεξεργασίας.
• Έχετε ενεργά nomini bonuses που απαιτούν ολοκλήρωση όρων.

1. Ελέγξτε την κατάσταση της ανάληψης στο ιστορικό συναλλαγών.
2. Βεβαιωθείτε ότι η επαλήθευση ταυτότητας έχει εγκριθεί.
3. Ελέγξτε αν υπάρχουν ενεργά μπόνους και αν πληρούνται οι προϋποθέσεις τους.
4. Επιβεβαιώστε ότι τα στοιχεία του λογαριασμού ανάληψης είναι σωστά.
5. Ακυρώστε τυχόν διπλό αίτημα ανάληψης.
6. Περιμένετε τουλάχιστον μία εργάσιμη ημέρα πριν ανησυχήσετε.
7. Ελέγξτε το email σας για αίτημα πρόσθετων δικαιολογητικών.
8. Απαντήστε σε τυχόν αίτημα της ομάδας KYC άμεσα.
9. Μην υποβάλετε νέο αίτημα ανάληψης ενώ εκκρεμεί το προηγούμενο.
10. Καταγράψτε τον αριθμό αναφοράς της συναλλαγής.
11. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η ανάληψη παραμένει «εκκρεμής» χωρίς ενημέρωση μετά από τρεις εργάσιμες ημέρες.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ολοκληρώσει όλους τους ελέγχους και η ανάληψη δεν έχει αλλάξει κατάσταση.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο

Το ποσό έχει αφαιρεθεί από τον τραπεζικό σας λογαριασμό αλλά το υπόλοιπο στο παιχνίδι παραμένει ίδιο. Συνήθως οφείλεται σε καθυστέρηση του παρόχου πληρωμών ή σε λάθος στοιχεία κατάθεσης.

• Η συναλλαγή εκκρεμεί στον πάροχο πληρωμών.
• Καταχωρίσατε λάθος αριθμό λογαριασμού ή κωδικό.
• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο όριο κατάθεσης.
• Η κατάθεση έγινε από λογαριασμό τρίτου.
• Το σύστημα δεν έχει ενημερωθεί ακόμη.

1. Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών στο Nomini login για να δείτε αν η κατάθεση εμφανίζεται ως εκκρεμής.
2. Επιβεβαιώστε ότι τα στοιχεία της κατάθεσης αντιστοιχούν σε ενεργό λογαριασμό στο καζίνο.
3. Βεβαιωθείτε ότι το ποσό πληροί τις προϋποθέσεις της προσφοράς.
4. Ελέγξτε αν χρησιμοποιήσατε λογαριασμό που ανήκει σε εσάς.
5. Περιμένετε τουλάχιστον μία ώρα πριν επαναλάβετε την κατάθεση.
6. Μην κάνετε δεύτερη κατάθεση αν η πρώτη εκκρεμεί.
7. Κρατήστε το αποδεικτικό της τραπεζικής συναλλαγής.
8. Ελέγξτε το email σας για επιβεβαίωση από το καζίνο.
9. Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας για να βεβαιωθείτε ότι η πληρωμή ολοκληρώθηκε.
10. Στείλτε στην υποστήριξη το αποδεικτικό με την ημερομηνία και το ποσό.
11. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το ποσό δεν εμφανιστεί μετά από δύο εργάσιμες ημέρες.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε το αποδεικτικό πληρωμής και η κατάθεση δεν έχει πιστωθεί.

Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού μετά από αποτυχημένες προσπάθειες

Βλέπετε το μήνυμα «ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος» ή «λάθος στοιχεία» και δεν μπορείτε να συνδεθείτε. Συνήθως οφείλεται σε πολλές λανθασμένες προσπάθειες ή σε ξεχασμένο κωδικό.

• Πληκτρολογήσατε λάθος κωδικό πολλές φορές.
• Χρησιμοποιείτε παλιό κωδικό πρόσβασης.
• Το πληκτρολόγιο έχει ενεργό το Caps Lock.
• Προσπαθείτε να συνδεθείτε από διαφορετική συσκευή ή τοποθεσία.
• Το πρόγραμμα περιήγησης αποθηκεύει λανθασμένα στοιχεία.

1. Ελέγξτε αν το Caps Lock είναι ενεργό και πληκτρολογήστε ξανά τον κωδικό.
2. Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία «Ξέχασα τον κωδικό» για επαναφορά.
3. Ακολουθήστε τον σύνδεσμο στο email επαναφοράς που θα λάβετε.
4. Ορίστε νέο κωδικό που δεν έχετε ξαναχρησιμοποιήσει.
5. Αποσυνδεθείτε από όλες τις συσκευές αν είναι εφικτό.
6. Δοκιμάστε σε άλλο πρόγραμμα περιήγησης ή σε ανώνυμη λειτουργία.
7. Διαγράψτε τα cookies και την προσωρινή μνήμη του προγράμματος περιήγησης.
8. Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε τη σωστή διεύθυνση email.
9. Ελέγξτε αν έχετε ειδοποίηση για προσωρινό κλείδωμα.
10. Περιμένετε να παρέλθει το χρονικό διάστημα ασφαλείας πριν δοκιμάσετε ξανά.
11. Αποφύγετε να δοκιμάζετε επανειλημμένα τον ίδιο κωδικό.
12. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το κλείδωμα παραμένει μετά την επαναφορά κωδικού.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ολοκληρώσει την επαναφορά κωδικού και ο λογαριασμός παραμένει κλειδωμένος.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συνοψίζει τα βασικά σημεία ελέγχου για κάθε πρόβλημα.

Η πρώτη στήλη περιγράφει το πρόβλημα όπως το βλέπετε. Η δεύτερη δείχνει την πιο πιθανή αιτία πίσω από αυτό. Η τρίτη σας καθοδηγεί στο πρώτο βήμα που πρέπει να κάνετε. Αν το πρώτο βήμα δεν λύσει το ζήτημα, προχωρήστε στα επόμενα βήματα της αντίστοιχης ενότητας. Για παράδειγμα, αν η ανάληψη είναι εκκρεμής, ελέγξτε πρώτα την επαλήθευση και μετά τα ενεργά μπόνους. Ο πίνακας δεν αντικαθιστά τις αναλυτικές οδηγίες, αλλά σας βοηθά να εντοπίσετε γρήγορα την κατεύθυνση. Χρησιμοποιήστε τον ως σημείο εκκίνησης πριν επικοινωνήσετε με την υποστήριξη.

Κρατάτε πάντα τα στοιχεία του λογαριασμού σας ενημερωμένα και ίδια με αυτά των εγγράφων σας, ώστε να αποφεύγετε τις περισσότερες καθυστερήσεις σε επαληθεύσεις και συναλλαγές.