Il saldo del conto resta fermo nonostante il deposito sia già stato addebitato dalla banca: è il sintomo più frequente di un accredito non riuscito. La causa più comune è un riferimento di pagamento errato o un’operazione ancora in fase di verifica.
Prelievo in sospeso: cosa fare se i tempi si allungano
Il giocatore vede la richiesta di prelievo ancora in stato di attesa e l’importo non è più disponibile per il gioco. Le cause possibili sono diverse: documento di identità scaduto, metodo di pagamento non allineato ai dati del conto, verifica KYC ancora in corso, importo richiesto superiore al saldo prelevabile, o un controllo antifrode avviato automaticamente.
- Documento d’identità scaduto o non caricato
- Dati del conto di pagamento diversi da quelli registrati
- Verifica KYC non completata
- Importo richiesto superiore al saldo disponibile
- Controllo di sicurezza in corso
- Apri il profilo e controlla lo stato della verifica KYC: se manca un documento, caricalo subito.
- Assicurati che il metodo di prelievo sia lo stesso usato per i depositi, quando richiesto.
- Controlla che i dati anagrafici coincidano con quelli del conto di pagamento.
- Verifica che l’importo richiesto non superi il saldo prelevabile.
- Se hai ricevuto una richiesta di documenti, inviali in formato leggibile e non ritagliato.
- Attendi la conclusione della verifica: finché è in corso, il prelievo resta bloccato.
- Controlla la casella email e la cartella spam per eventuali comunicazioni.
- Se il prelievo è stato annullato, controlla il motivo nell’area personale.
- Riprova a inviare la richiesta dopo aver completato i passaggi mancanti.
- Se il metodo di pagamento non è supportato per il prelievo, scegline uno tra quelli disponibili.
- Se dopo aver completato tutto il prelievo resta in sospeso senza spiegazioni, contatta l’assistenza.
Contatta il supporto quando hai completato la verifica e il prelievo è ancora fermo senza motivo apparente.
Deposito addebitato ma non accreditato sul conto
Il giocatore vede l’addebito sull’estratto conto bancario ma il saldo del casinò non è cambiato. Le cause più comuni sono un errore nel riferimento del pagamento, un deposito ancora in elaborazione, una carta rifiutata dalla banca, un importo fuori dai limiti del metodo scelto o un controllo antifrode.
- Riferimento di pagamento errato o mancante
- Transazione ancora in fase di elaborazione
- Carta o metodo rifiutato dalla banca emittente
- Importo fuori dai limiti del metodo
- Controllo di sicurezza automatico
- Controlla se sull’estratto conto l’addebito è effettivo o solo prenotato.
- Attendi qualche minuto e aggiorna la pagina del saldo.
- Se il deposito non compare, verifica di aver inserito il riferimento corretto durante l’operazione.
- Controlla che l’importo rientri nei limiti del metodo scelto.
- Se hai usato una carta, verifica con la banca che il pagamento non sia stato bloccato.
- Riprova con un importo più basso per escludere problemi di limite.
- Se hai un bonus attivo, assicurati che il deposito rispetti i requisiti richiesti.
- Controlla l’email di conferma del deposito: se non è arrivata, l’operazione potrebbe non essere andata a buon fine.
- Se il problema persiste, accedi a unibetcasinoit.it/ e apri una richiesta all’assistenza allegando la ricevuta del pagamento.
- Non ripetere il deposito più volte: rischi addebiti multipli.
- Conserva la ricevuta e il riferimento dell’operazione per la segnalazione.
- Se l’addebito è reale e il saldo non si aggiorna, contatta il supporto con tutti i dettagli.
Contatta l’assistenza quando hai la prova dell’addebito e il saldo non è stato aggiornato dopo aver controllato riferimento e limiti.
Giochi e sito che non si caricano sul telefono
Il giocatore vede la pagina bloccata, i giochi che non partono o un errore di connessione sul browser del telefono. Le cause tipiche sono una connessione instabile, una cache del browser piena, una versione del browser non aggiornata, un blocco temporaneo del gioco o un’interferenza di estensioni e impostazioni di risparmio dati.
- Connessione dati o Wi-Fi instabile
- Cache e cookie del browser accumulati
- Browser non aggiornato
- Gioco temporaneamente non disponibile
- Risparmio dati o estensioni che bloccano contenuti
- Passa dal Wi-Fi ai dati mobili o viceversa per verificare la connessione.
- Chiudi e riapri il browser del telefono.
- Cancella cache e cookie del browser dalle impostazioni.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Disattiva il risparmio dati e le estensioni che bloccano contenuti.
- Prova ad aprire un gioco diverso per capire se il problema è isolato.
- Se solo un gioco non parte, segnala il titolo all’assistenza.
- Riavvia il telefono per liberare memoria.
- Controlla che la data e l’ora del telefono siano corrette.
- Se il problema resta, prova da un altro browser.
- Se nessun gioco si carica, contatta il supporto indicando modello del telefono e browser usato.
Contatta l’assistenza quando il problema è isolato a un gioco specifico o persiste su più browser e reti.
Bonus di benvenuto o free spin non accreditati
Il giocatore completa la registrazione o il primo deposito ma il bonus di benvenuto o i free spin non compaiono nel saldo. Le cause possibili sono un codice promozionale mancante o errato, un deposito minimo non raggiunto, un bonus già utilizzato in passato, una promozione scaduta o un requisito di verifica non soddisfatto.
- Codice promozionale non inserito o sbagliato
- Deposito minimo non raggiunto
- Bonus già usato su un altro conto
- Promozione scaduta
- Verifica del conto non completata
- Controlla di aver inserito il codice promozionale corretto al momento della registrazione o del deposito.
- Verifica che il deposito raggiunga l’importo minimo richiesto dalla promozione.
- Assicurati di non aver già usato lo stesso bonus in passato.
- Controlla la data di scadenza della promozione.
- Completa la verifica del conto se richiesta per ricevere il bonus.
- Controlla la sezione delle promozioni attive nel tuo profilo.
- Se il bonus è soggetto a requisiti di puntata, verifica di averli soddisfatti per i free spin.
- Se hai ricevuto un’email di conferma, controlla che il bonus sia indicato come accreditato.
- Se il bonus non appare, non effettuare un secondo deposito: potresti perdere l’idoneità.
- Raccogli la ricevuta del deposito e lo screen della promozione.
- Se dopo i controlli il bonus non è ancora presente, contatta l’assistenza con i dati raccolti.
Contatta il supporto quando hai rispettato tutti i requisiti della promozione e il bonus non è stato accreditato.
Un consiglio pratico: prima di ogni deposito, controlla che il metodo di pagamento sia allineato ai dati del conto e che la verifica KYC sia completa; questo evita la maggior parte dei blocchi su prelievi, depositi e bonus.
