U ziet een foutmelding dat de bonus niet is gecrediteerd na uw storting. Dit komt vaak doordat de bonuscode niet correct is gebruikt of de minimale storting niet is gehaald.
Site of spellen laden niet op uw telefoon
U opent de site in uw telefoonbrowser en ziet een leeg scherm of een laadpictogram dat blijft draaien.
- Een trage internetverbinding op uw telefoon.
- Verouderde browsercache of cookies.
- Een adblocker die scripts van de site blokkeert.
- Een instabiele wifi-verbinding of mobiel netwerk.
- Een browser die niet is bijgewerkt naar de nieuwste versie.
- Controleer uw internetverbinding door een andere website te openen.
- Wis de browsercache en cookies via de instellingen van uw browser.
- Schakel eventuele adblockers tijdelijk uit en herlaad de pagina.
- Probeer over te schakelen van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Werk uw browser bij naar de nieuwste versie via de instellingen.
Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met de ondersteuning van B7 Casino en vermeld uw browsertype en telefoonmodel.
Storting of opname geweigerd vanwege limieten
U probeert een bedrag te storten of op te nemen, maar de transactie wordt geweigerd met een melding over limieten.
- De minimale of maximale stortingslimiet is overschreden.
- U heeft nog niet voldaan aan de inzetvereisten van een eerdere bonus.
- Uw betaalmethode heeft eigen limieten die lager liggen dan die van B7 Casino.
- Uw account is nog niet geverifieerd (KYC-procedure).
- Log in op uw account via B7 Casino bonus en ga naar het kassagedeelte.
- Controleer de weergegeven stortings- en opnamelimieten voor uw betaalmethode.
- Verifieer uw account door de gevraagde identiteitsdocumenten te uploaden, indien nog niet gedaan.
- Kies een bedrag binnen de limieten en probeer de transactie opnieuw.
- Als u een opname wilt doen, controleer of er een bonus actief is met inzetvereisten die nog niet zijn vervuld.
Neem contact op met de klantenservice als blijft de transactie geweigerd en u voldoet aan alle limieten.
Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven
U heeft gestort, maar de welkomstbonus of gratis spins verschijnen niet in uw account.
- U heeft de verkeerde bonuscode ingevoerd bij het storten.
- De storting was lager dan de minimaal vereiste storting voor de bonus.
- U heeft al eerder een bonus geclaimd en komt niet meer in aanmerking.
- De bonus is alleen beschikbaar voor specifieke spellen, en u heeft op een ander spel gespeeld.
- Controleer in uw account of de bonus al is toegevoegd onder het saldo- of bonusoverzicht.
- Kijk na of u de juiste bonuscode hebt gebruikt, zoals vermeld in de promotievoorwaarden.
- Zorg dat uw storting minimaal het vereiste minimumbedrag was, bijvoorbeeld door uw stortingsgeschiedenis te bekijken.
- Neem een screenshot van de storting en de gemiste bonus voor de ondersteuning.
- Als de gratis spins niet zijn bijgeschreven, controleer of ze zijn toegevoegd aan een specifiek spel of bonusgedeelte.
Neem contact op met de klantendienst en vermeld uw gebruikersnaam, het gestorte bedrag en de verwachte bonus, en voeg eventueel screenshots bij.
Een praktische tip: lees de bonusvoorwaarden vóór het storten door, met aandacht voor codes, minimale storting en spelbeperkingen, om teleurstelling te voorkomen.
